Derechos y Deberes de los Usuarios

El Hospital Universidad del Norte reconoce y se compromete con el cumplimiento de los DERECHOS de nuestros PACIENTES y sus familias, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, posición económica, condición social, preferencias sexuales o de cualquier índole.


En este contexto, nuestros usuarios tienen derecho:

 

A ELEGIR

  • Los profesionales de la salud dentro de las posibilidades, recursos y procesos de atención definidos en el Hospital.
  • Quiénes pueden visitarlo y acompañarlo durante su proceso de atención.
  • Si acepta o rechaza los procedimientos diagnósticos y de tratamiento, una vez recibida la información necesaria.
  • Si acepta o rechaza los servicios de apoyo espiritual y moral que le ofrece la institución.
  • Si acepta o rechaza participar en proyectos de investigación.

 

 

 

A ESTAR INFORMADO

  • Sobre su enfermedad, exámenes, tratamiento y pronóstico.
  • Sobre el nombre completo del personal de salud que lo atiende.
  • Sobre las normas y reglamentos de la institución.
  • Por ello lo invitamos a preguntar sus inquietudes con toda confianza. Usted tiene derecho a ser escuchado y a estar informado.

 

 

A RECIBIR UNA ATENCIÓN CON CALIDAD: 

  • Servicios integrales y trato digno que respete sus creencias y costumbres.
  • Servicios oportunos y eficientes.
  • Recibir una segunda opinión calificada cuando tenga dudas sobre su diagnóstico o sobre los procedimientos propuestos.
  • Recibir la mejor atención profesional con calidad de acuerdo con su enfermedad y recursos del Hospital.
  • Ser atendido en condiciones de privacidad y respeto de su intimidad durante su hospitalización o consulta ambulatoria.
  • Que se mantenga la confidencialidad sobre su enfermedad.
     

 

Por su parte, los usuarios y sus familias asumen la participación activa en el cumplimiento de los DEBERES O RESPONSABILIDADES que garantizan la seguridad en la atención y una sana convivencia. Por lo anterior se comprometen a:

 

 

COMUNICAR

  • Contestar con honestidad las preguntas realizadas por el personal de salud.
  • Cualquier irregularidad en los comportamientos del personal o de otros usuarios o visitantes.
  • En la oficina de Atención al Cliente cualquier sugerencia, queja o reclamo acerca de la atención recibida.

 

 

 

 

CUMPLIR

  • Con la entrega de los documentos de identificación necesarios al solicitar un servicio.
  • Cancelar los copagos o cuotas moderadoras requeridos por la entidad.
  • Asistir puntualmente a las citas y procedimientos programados.

 

 

 

 

RESPETAR

  • Brindar un trato amable al personal que lo atiende en el Hospital.
  • Mantener un comportamiento adecuado en todos los servicios de la Institución.
  • Mantener un trato respetuoso y solidario hacia los demás usuarios y pacientes atendidos en el Hospital.
  • Cuidar las instalaciones y mantenerlas en buen estado.